Réseaux sociaux : à quoi servent-ils et quels sont les pus utilisés ?

Nous trouvons de plus en plus d’informations sur les réseaux sociaux : nouvelles plateformes, nouvelles fonctionnalités, tendances…etc. Ces outils ont radicalement changé nos habitudes et nos modes de relation. Ils sont également devenus la meilleure lettre d’introduction et un moyen de communication pour les entreprises, les entités et les particuliers.

Mais pour tirer parti du potentiel de ces outils, il faut d’abord en jeter les bases.

• C’est pourquoi il est important de s’arrêter et de clarifier :
• Que sont les réseaux sociaux ?
• À quoi servent les réseaux sociaux ?
• Quels sont les réseaux sociaux les plus utilisés ?

Une bonne compréhension du concept nous aidera à aller de l’avant.

Que sont les réseaux sociaux ?

Les réseaux sociaux sont un espace numérique où les personnes, les marques et les entités (institutions publiques, entreprises, ONG, associations…) peuvent créer un réseau de contacts et interagir. C’est la base principale de ces outils : mettre en relation, échanger et dialoguer. Établir une communication à double sens.

J’insiste sur le concept de « social », car nous oublions parfois l’origine des réseaux sociaux. Nous nous retrouvons avec des comptes qui ressemblent à des tableaux d’affichage au lieu de profils où les conversations prévalent.

N’oublions pas que nous sommes des êtres sociaux par nature et que ces outils nous permettent d’établir plus facilement des liens.

Qu’est-ce que le RRSS ?

RRSS est l’abréviation de Social Networking, et sans aucun doute l’une des abréviations les plus connues dans le monde du marketing numérique, et en particulier dans le monde des médias sociaux.

Caractéristiques des réseaux sociaux

Pour qu’une plate-forme soit considérée comme un réseau social, elle doit présenter plusieurs caractéristiques indispensables :

• être un réseau de contacts
• être en mesure d’avoir un profil et
• qui permet l’interaction (commenter, partager, créer…)

Les réseaux sociaux nous aident également à favoriser l’intelligence collective. Nous pouvons faire notre part pour toute une communauté. Individuellement, nous sommes plus faibles, par la collaboration, nous serons plus forts. Le fait de savoir qu’un groupe de personnes peut apporter sa contribution enrichira l’intelligence de toute une communauté.

Ces outils ont même changé notre façon de penser, en passant de l’analogique au numérique. Ce changement affecte les coutumes, les habitudes, mais aussi le droit que nous avons sur nos informations, sur nos données. Dès que nous ouvrons un profil dans un réseau social, nous signons une série de conditions que nous ne devons pas oublier dans la gestion future de ces comptes.

Ils permettent également la diffusion virale de contenus, c’est-à-dire d’atteindre un grand nombre de personnes de manière rapide et directe. Bien qu’il ne soit pas toujours facile de viraliser un contenu, c’est l’une des caractéristiques qui nous permettent d’utiliser ces outils. Parfois, cela dépend de l’ingéniosité et de la créativité, et d’autres fois, différentes circonstances et coïncidences peuvent transformer un contenu en un contenu viral, sans qu’on s’y attende.

L’immédiateté est une autre des caractéristiques que ces outils nous offrent. Cela nous permet de communiquer tout incident, avertissement ou événement pratiquement au moment où il se produit.

D’où l’importance de la mise à jour des réseaux sociaux. Surtout si nous sommes des entreprises ou des institutions, il est très important que le contenu soit mis à jour. Si nos réseaux sont notre lettre d’introduction ou de notre entreprise, nous ne pouvons pas les laisser à l’abandon. Cet abandon en dit long sur notre image de marque.

Types de réseaux sociaux

Il existe une grande variété de réseaux sociaux et de services publics que nous pouvons leur offrir. Mais avant d’analyser les différents usages, il est commode, puisque la liste des réseaux sociaux peut être énorme, de faire une classification des réseaux sociaux.

Nous pouvons faire différents types de classifications, mais nous allons utiliser une typologie qui nous permet de les classer en deux grands blocs :

• Horizontale ou généraliste
• Verticale ou spécialisée

Que sont les réseaux sociaux horizontaux ?

Il s’agit de réseaux sociaux sans thème spécifique, destinés à tous les types d’utilisateurs. Dans ces réseaux sociaux, les utilisateurs interagissent, discutent, autour de n’importe quel type de question.

Exemples de réseaux sociaux horizontaux

Ce sont quelques exemples de réseaux sociaux horizontaux :

• Facebook.
• Twitter.
• Instagram.
• Weibo.

Que sont les réseaux sociaux verticaux ?

Il s’agit de réseaux sociaux à thème spécifique, dans lesquels les utilisateurs se rencontrent principalement autour d’un intérêt, d’un sujet ou d’un thème commun.
Exemples de réseaux sociaux verticaux

Exemples de réseaux sociaux verticaux :

• Intérêt.
• Flickr.
• Musique.ly.
• Spotify.
• LinkedIn.

À son tour, au sein des réseaux sociaux verticaux, nous pourrions faire une autre sous-classification, selon le sujet :

• Photographie et vidéo
• Tourisme et loisirs
• Musique
• Professionnels
• Santé
• Contact/rencontre
• Messagerie
• Jeux

À quoi servent les réseaux sociaux ?

Après avoir défini et examiné certaines des caractéristiques de base et la typologie des réseaux sociaux, nous analyserons leur utilisation. Ils sont nombreux et l’utilisation que nous pouvons donner à chacun d’eux est très différente et variée.

Nous allons différencier l’usage que nous donnons aux gens d’une part, et d’autre part, les usages que nous pouvons donner aux réseaux sociaux à partir des entités, donc nous verrons à quoi servent les réseaux sociaux.

A quoi servent les réseaux sociaux ?

• Être en contact avec des amis
• Nous informer sur les nouveautés
• Suivez les événements en direct
• Remplissez votre temps libre et trouvez du contenu amusant
• Mise en réseau
• Partager des photos, des vidéos
• Nous informer sur les produits (recherche, comparaison, avant un achat)
• Partager une opinion (expériences dans les restaurants ou sur les produits, services)
• Rencontrer de nouvelles personnes
• « Gossip » : voir ce que font vos contacts
• Envoyer des messages privés (chat)
• Suivre les personnes célèbres, les « influenceurs
• Suivre les marques
• Plaintes à l’encontre de marques ou d’entités
• Participer à des tirages au sort, des concours

Selon l’enquête annuelle sur les réseaux sociaux, l’utilisation principale des réseaux sociaux reste

• « social » (chatter/envoyer des messages, voir ce que font vos contacts).
• La conversation/envoi de messages est liée à WhatsApp et Telegram.
• Le visionnage de vidéos/musique reste une activité importante grâce à la puissance de YouTube et de Spotify.
• La publication de contenu diminue et les rencontres augmentent.

Utilisation des médias sociaux dans les entreprises

Si nous voulons mener une stratégie dans la gestion de nos réseaux sociaux, il est d’abord important de connaître l’usage que nous pouvons leur donner en tant qu’entité, et ainsi tirer pleinement profit de ces plateformes. Ce sont les usages qu’ils font des réseaux sociaux dans les entreprises.

Communiquer

Les réseaux sociaux comme canal d’information ou comme moyen de communication avec les clients ou les citoyens. Les réseaux sociaux deviendront le haut-parleur de notre organisation.

De nombreux médias utilisent les réseaux sociaux, en particulier Twitter, en raison de son caractère immédiat, pour publier des nouvelles.

C’est un moyen d’obtenir des informations de dernière minute sur n’importe quel sujet.

Cependant, il est fortement recommandé de mettre en place un plan de communication dans l’entreprise pour rendre notre communication plus efficace.

Service clientèle

De plus en plus d’entreprises disposent de ce service sur les réseaux sociaux, un canal pour les plaintes et les réclamations. A partir de ce service, ils aident à résoudre des doutes ou des problèmes. Il s’agit d’une alternative au service téléphonique.

Il s’agit d’une forme de communication ouverte au public. L’entreprise doit traiter les plaintes ou les suggestions de manière appropriée et rapide afin de préserver sa réputation. Il s’agit d’une importante opportunité d’amélioration pour les entreprises, grâce à laquelle elles offrent un outil d’écoute et de fidélisation de la clientèle.

Si elle est gérée correctement et si les plaintes et commentaires des clients sont pris en compte, elle peut être une opportunité d’amélioration. Encourager les clients satisfaits à poster également leurs commentaires et, de cette façon, aider l’entreprise à mener la conversation sur la marque et à améliorer sa réputation.

Marketing et publicité

Les entreprises et les marques utilisent les réseaux sociaux pour promouvoir leurs produits et services. Twitter, Facebook, Instagram, Youtube, etc. nous offrent de la publicité, font de la promotion par le biais de tirages au sort ou de concours ou utilisent des « influenceurs » pour nous vendre leurs produits.

Mais en plus de la publicité payée, également par le biais du marketing de contenu ou d’autres stratégies de vente non directe, ils nous encouragent à acheter ou à louer des services. Ils constituent donc des canaux idéaux pour une bonne stratégie de marketing numérique.

Selon l’étude annuelle des réseaux sociaux IAB, l’utilisation des réseaux sociaux pour rechercher des informations sur les produits avant d’effectuer un achat est en augmentation : 57% disent le faire. Le canal pour ce faire est principalement Facebook et Instagram, qui prend du poids par rapport à 2017. L’étude indique également que pour 27% la présence dans les réseaux sociaux augmente la confiance dans la marque.

Créer une communauté

Les réseaux sociaux nous aident à créer notre communauté, un groupe de personnes avec lesquelles nous partageons, donnons notre avis…etc. Obtenir un « engagement » (engagement et lien émotionnel) sera le meilleur moyen de transformer notre communauté en futurs clients. Si nous parvenons à cet engagement par la gestion des réseaux sociaux, nous les aidons à connaître notre marque, nos intérêts. Si nous apportons confiance et crédibilité à cette communauté, cela améliorera les relations et les liens réels avec notre public, qu’il s’agisse de clients ou de citoyens en général.

Divertissement

Les marques sont conscientes qu’une bonne partie de l’utilisation que nous faisons des réseaux sociaux est pour nous divertir. Au-delà de l’achat direct ou de l’acquisition de connaissances, occuper notre temps libre grâce à ces plateformes devient une habitude de plus en plus courante.

Il existe des espaces qui nous offrent une dimension récréative, à travers des jeux, des vidéos, des filtres et des autocollants (Snapchap, Facebook ou Instagram nous offrent cette possibilité).

Les réseaux musicaux tels que Tik Tok nous permettent de créer et de partager de courtes vidéos musicales avec des « selfies » auxquels nous pouvons ajouter des effets spéciaux et des filtres.

Il ne faut donc pas perdre de vue cette utilisation des réseaux sociaux comme espaces de divertissement numérique, si nous devons concevoir une campagne sur les réseaux sociaux.

Apprentissage et formation

Suivez les experts dans notre domaine d’intérêt, nous pouvons regarder des vidéos pour continuer à apprendre, suivre un groupe Facebook sur notre domaine professionnel, suivre un hashtag d’un sujet que nous devons approfondir ou participer à un débat, profiter de linkedin learning comme plateforme d’apprentissage en ligne…etc

Cette utilisation des réseaux sociaux peut être l’occasion de montrer en quoi nous sommes experts, ce que nous faisons différemment, la valeur que nous apportons.

Participer

Les réseaux sociaux sont devenus des canaux de participation des citoyens. Toute personne ayant un profil sur ces plateformes peut donner son avis et s’exprimer.

Il existe de nombreuses façons de participer à travers les réseaux sociaux : en suivant un hashtag sur twitter, à travers les enquêtes proposées par différents réseaux (Twitter, Instagram Stories…), en commentant sur Facebook, en réalisant une vidéo pour s’exprimer ou en donnant son avis sur un sujet sur une chaîne youtube, etc.

Service public

En raison de leur immédiateté, les réseaux sociaux nous offrent un moyen efficace, actualisé, rapide et direct de publier des alertes, sur le trafic, la météo, les catastrophes naturelles… C’est un moyen que, surtout les administrations publiques, mais aussi d’autres types d’institutions ou d’entités, utilisent pour informer sur les nouvelles de dernière minute de manière rapide.

Recherche d’emploi

De nombreuses entreprises utilisent les réseaux pour publier leurs offres ou leurs projets. Linkedin est un canal idéal pour cela, mais on peut aussi trouver des offres dans tous les réseaux sociaux. Il ne faut donc pas oublier que les réseaux sociaux sont une source pour trouver des candidats adéquats.

De plus en plus de personnes utilisent les réseaux sociaux pour chercher un emploi, améliorer leur situation actuelle ou chercher des possibilités de participer à des projets.

Si vous êtes à la recherche d’un emploi, vous voulez améliorer votre emploi actuel ou vous cherchez des possibilités de participer à des projets.

Diffusion en direct

Les spectacles en direct sont devenus une pratique très courante et de plus en plus utilisée dans l’utilisation des réseaux sociaux. Les entreprises profitent de cette possibilité pour diffuser en direct, par exemple un événement, un débat ou toute autre activité.

Facebook Live, Twitter, Instagram ou Youtube sont parmi les réseaux sociaux les plus utilisés pour cette diffusion en direct. Ces spectacles en direct peuvent nous aider à humaniser notre marque, nous pouvons répondre aux questions ou suggestions en direct, ce qui se traduit par une proximité et un lien émotionnel avec notre communauté.

Quels sont les réseaux sociaux les plus utilisés en France ?

Après avoir analysé les usages que nous faisons des réseaux sociaux, nous verrons quels sont les réseaux sociaux les plus utilisés.

Pour ce faire, nous utiliserons la dernière étude de l’IAB France sur les réseaux sociaux. L’étude indique que Facebook et Whatsapp sont les réseaux sociaux par excellence. Suivi de Youtube et Instagram. Facebook perd de sa présence au profit d’Instagram qui ne cesse de croître et qui a toujours un chemin à parcourir parmi les utilisateurs (49%). Twitter est le réseau qui a le taux d’abandon le plus élevé.

Les femmes et les jeunes (de 16 à 30 ans) sont ceux qui passent le plus de temps sur les réseaux sociaux.

C’est le classement publié dans ce rapport des réseaux sociaux les plus utilisés en France :

Facebook

Il compte plus de 2 200 millions d’utilisateurs actifs dans le monde et constitue sans aucun doute le réseau social le plus utilisé en France et dans le monde. Cependant, elle perd les jeunes utilisateurs (moins de 25 ans) qui fuient ce réseau social et trouvent d’autres réseaux sociaux où ils sont plus à l’aise, comme Instagram, par exemple.

En France, nous y consacrons une heure par jour et, contrairement à d’autres réseaux sociaux, nous le faisons principalement à partir d’appareils mobiles, sur Facebook, nous le faisons principalement à partir de l’ordinateur.

Whatsapp

WhatsApp a dépassé 1,5 milliard d’utilisateurs et se positionne comme le réseau le mieux coté parmi ses utilisateurs.
Selon l’étude de l’IAB sur les réseaux sociaux, les Millenials sont ceux qui utilisent le plus WhatsApp et c’est, avec facebook, leur réseau social préféré. Whatsapp est en tête en termes de fréquence, avec une heure et demie d’utilisation par jour et 88 % de l’accès se fait par téléphone portable.

Youtube

Avec Instagram, il est l’un des plus utilisés par les influenceurs, avec 1 900 utilisateurs. Youtube peut être visité à la fois depuis l’ordinateur et depuis les appareils mobiles. Le phénomène youtube a contribué à l’expansion de ce réseau social, qui attire de plus en plus d’utilisateurs.

Instagram

Instagram est déjà le troisième plus spontanément présent dans l’esprit des internautes. C’est celui qui compte le plus grand nombre d’utilisateurs. Instagram compte plus d’un milliard d’utilisateurs actifs. L’accès à ce réseau social se fait principalement par le biais des téléphones portables.

Instagram se distingue par le fait qu’il est l’un des principaux réseaux qui a augmenté la fréquence des visites. C’est l’un des réseaux où les influenceurs sont les plus suivis, suivi par Youtube. 46% des professionnels ont fait appel aux services des réseaux d’influence, principalement sur Instagram. Il est, avec facebook, le réseau social qui investit le plus dans la publicité.

La génération Z (de 16 à 23 ans) est la plus présente dans ce réseau et est l’une de ses favorites.

Facebook perd de sa présence au profit d’Instagram qui ne cesse de se développer et a encore des déplacements entre utilisateurs (49%).

Twitter

Twitter compte 350 millions d’utilisateurs et a diminué son taux de notoriété par rapport à 2017. Le téléphone portable est le principal moyen de connexion de cette plateforme de microblogging et celui qui présente le taux d’abandon le plus élevé.

Ce service de microblogging a évolué depuis sa mise en place et ce sont les utilisateurs de twitter eux-mêmes (‘tweeters’) qui ont donné à l’outil des fonctionnalités diverses.
Les utilisateurs de Twitter par tranche d’âge sont principalement des personnes âgées de 35 à 49 ans.

Spotify

Elle réduit le profil de Spotify et abaisse sa cote. En termes d’heures d’accès quotidiennes, Spotify est en tête en termes de fréquence, avec Whatsapp.
Le service de musique à la demande compte actuellement 170 millions d’utilisateurs actifs par mois.

Linkedin

Alors que le téléphone portable mène les connexions à d’autres réseaux sociaux, dans le cas de Linkedin, c’est l’ordinateur par lequel nous accédons principalement, selon l’étude annuelle des réseaux sociaux.

Cette plateforme professionnelle compte plus de 300 millions d’utilisateurs dans le monde entier. Il a augmenté de 7 millions d’utilisateurs au cours des 6 dernières années en France, pour atteindre 10 millions.

Chaque seconde, Linkedin reçoit deux nouveaux membres.
Selon l’étude de l’Association économique espagnole, neuf utilisateurs sur dix choisissent Linkedin dans le monde des affaires, par rapport aux autres réseaux.

Pinterest

Pinterest compte plus de 250 millions d’utilisateurs dans le monde. La plate-forme est axée sur le commerce en ligne. Les marques savent donc que ce réseau, bien que discret, est un bon endroit pour rassembler des clients fidèles, facilitant ainsi les achats des utilisateurs.
Les jeunes, entre 16 et 30 ans, représentent 35 % des utilisateurs du réseau. C’est un réseau social utilisé principalement par des femmes, 73% des utilisateurs du réseau sont des femmes.

Le principal outil pour accéder à ce réseau social dédié principalement au design est la tablette. L’utilisateur moyen en France visite Pinterest 1,2 fois par jour et passe 39 minutes sur la page.

Telegram

Le téléphone mobile conduit les connexions d’accès au Telegram. Il compte 200 millions d’utilisateurs actifs dans le monde entier. Telegram tente de faire face à la concurrence en proposant de nouveaux outils pour se rapprocher des entreprises et des consommateurs.

Elle n’est pas en concurrence en termes de nombre d’utilisateurs, mais en offrant de meilleurs services que son principal concurrent, Whatsapp. Le problème de ce réseau est précisément que son taux de pénétration est faible dans de nombreux pays et que, pour l’instant, peu d’entités osent parier sur lui.

Snapchat

L’utilisation de ce réseau social se fait principalement par le biais du PPP. La notoriété de Snapchat a augmenté l’année dernière et son classement s’est amélioré, selon les données extraites du rapport de l’IAB.

57% du contenu de Snapchat est de la vidéo. En moyenne, les gens passent 34,5 minutes par jour sur Snapchat et envoient 341 messages par jour.

Ce réseau social est principalement utilisé par les jeunes entre 18 et 34 ans. 66% des utilisateurs ont moins de 25 ans. Les grandes entreprises ont investi une part importante de leur budget dans la publicité sur ce réseau social, pour tenter de toucher cette tranche d’âge.
Les entreprises ou entités destinées aux jeunes qui souhaitent développer des stratégies de médias sociaux doivent prendre en compte ce réseau social.

Les réseaux sociaux les plus utilisés et avec des utilisateurs plus actifs

Les données des réseaux sociaux les plus utilisés en 2019 dans le monde ont été extraites de la page statista.com

Avantages des médias sociaux pour les entreprises et les professionnels

• Améliorer la marque personnelle.
• Vous aider à trouver un emploi.
• Ils vous permettent de mieux connaître votre public cible.
• Vous pouvez toucher plus de personnes à moindre coût.
• Un canal parfait pour la diffusion de votre contenu.
• Améliorer la réputation en ligne d’une marque ou d’une entreprise
• Créer et construire une communauté d’adeptes.
• Le meilleur compagnon de voyage pour un Blog.
• Vous pouvez tester vos produits.
• Entrez en contact avec d’autres professionnels.
• Votre meilleur guichet de service à la clientèle.
• Accords avec d’autres professionnels.
• Une source de trafic très importante.
• Ils augmentent les ventes de notre entreprise.

Inconvénients des réseaux sociaux

• Paramètres de confidentialité médiocres pour les profils sociaux.
• Ne pas connaître les règles des réseaux.
• L’utilisation d’images personnelles et privées.
• L’usurpation d’identité.
• Dépendance aux réseaux sociaux.
• Mettre votre sécurité en danger.
• La cyberintimidation.
• Être victime de virus et de codes malveillants.
• Mauvaise réputation pour une entreprise.
• Les Trolls.
• Crise de réputation si elle n’est pas gérée de manière professionnelle.
• Investissement de temps, d’argent et de personnel qualifié
• Mettez tous les œufs dans la même casserole.
• Il est difficile de se déconnecter après les heures de travail.

Conclusion

Comme nous avons pu analyser les réseaux sociaux bien utilisés, ils nous ouvrent un monde de possibilités.

Il est important de procéder à cette analyse : savoir exactement ce qu’ils sont, ce à quoi ils peuvent nous aider et surtout, savoir aussi que, comme tout outil, ce qui est important, c’est l’usage que nous en faisons.

Ils constituent une épée à double tranchant, d’où l’importance de connaître les opportunités et les risques.

Cette utilisation sera très importante, car chaque fois que nous publions quelque chose, que nous donnons une opinion ou que nous faisons un commentaire sur une question, nous donnons beaucoup d’informations. Non seulement en raison du type de contenu publié ou de sa qualité, mais aussi en raison de nos formes, de notre éducation ou de nos compétences en matière de communication.

Il est très important de prendre soin, d’actualiser et de faire bon usage des réseaux sociaux, si nous voulons faire bonne impression. Notre réputation numérique dépendra également de l’utilisation et de la manière dont nous le faisons.

Nous devons faire une analyse préalable, planifier, établir des objectifs et tenir compte du budget dont nous disposons.

Si vous vous occupez de nombreux autres détails de votre entreprise, la présence numérique ne doit pas être négligée. Si possible, misez sur des professionnels qui vous conseillent et vous aident à atteindre vos objectifs.

Avant de commencer à concevoir un plan de médias sociaux, il convient de se rappeler toutes ces utilisations que nous, les gens, leur donnons et surtout les services publics dont nous pouvons tirer parti en tant qu’entreprise, marque ou entité.
Quelle utilisation faites-vous des réseaux sociaux ?
Pourriez-vous ajouter toute utilisation que nous pouvons leur donner en tant qu’entité ou personne ?

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