Génération Z
Génération Z : impact sur le futur marketing numérique
Alors que nous, les spécialistes du marketing, pensions commencer à comprendre les millénaires, le moment est venu de nous préoccuper de la prochaine génération : les centenaires ou la génération Z.
Sous ce label, les experts en marketing digital regroupent les personnes nées au tournant du siècle, c’est-à-dire les adolescents d’aujourd’hui (entre 13 et 18 ans). Il est essentiel de comprendre leurs besoins et les caractéristiques qui les rendent uniques pour établir un lien avec eux. À quoi ressemblent les centenaires et comment pouvez-vous les séduire avec votre marketing ?
Les clés pour connaître la génération Z
Comme c’est toujours le cas, essayer d’imposer notre vision et nos goûts à la jeune génération ne fonctionne tout simplement pas. Si vous voulez vendre à la génération du centenaire, vous devez les comprendre et vous mettre à leur place. Ce sont quelques-unes des clés des petits de la génération Z :
Ce sont des natifs entièrement numériques.
Si la génération précédente se souvient encore de la vie sans Internet, les adolescents d’aujourd’hui sont pratiquement nés et ont grandi avec la technologie. En bref, il s’agit d’un facteur pleinement intégré dans leur vie, de sorte que les appels à la nostalgie ne fonctionneront pas aussi bien qu’ils l’ont fait avec les millenials.
Ils sont moins idéalistes et plus pratiques que la génération précédente.
Les millenials ont grandi dans un monde antérieur à la crise économique, où l’on supposait que chaque génération aurait une vie meilleure que la précédente. Les centenaires, en revanche, savent que les options sont limitées et qu’il ne suffit pas d’essayer pour réussir. Il en résulte une vision plus pragmatique et plus pessimiste du monde : 68% des centenaires craignent de ne pas être préparés pour l’avenir et 60% préfèrent avoir la garantie qu’ils ne seront jamais pauvres plutôt que d’avoir la possibilité de devenir millionnaire.
Ils sont moins consuméristes.
72% de la génération Z considère que « avoir de nouvelles choses » est surestimé si les besoins sont satisfaits. Ce moindre consumérisme se reflète dans leur attitude à suivre la mode en matière d’habillement, qui ne concerne que 47%. Lorsque les Millennials étaient adolescents, c’est-à-dire en 1999, 65% des jeunes entre 12 et 17 ans ont répondu à cette question par l’affirmative. La génération Z constitue donc un nouveau défi pour les marques, qui doivent convaincre les consommateurs que leurs produits sont vraiment nécessaires.
Ils sont socialement engagés
En bons enfants de la crise, la génération Z est socialement engagée, sceptique à l’égard de la politique et soucieuse de maintenir la durabilité de la planète. Par conséquent, les marques vertes ayant un fort engagement social ont plus de points à conquérir.
En termes de poids dans la pyramide des âges (et donc sur le marché), la génération Z a une génération plus petite que les millenials, mais elle a déjà un grand impact. Aujourd’hui, les personnes âgées de 0 à 18 ans représentent un quart de la population mondiale.
Une nouvelle génération de consommateurs
Le terme « génération Z » a récemment été mis en avant avec le lancement de l’agence de marketing et de contenu numérique Truffle Pig, qui réunit Snapchat, The Daily Mail et WPP. En vieillissant et en gagnant en pouvoir dans les décisions d’achat, les centenaires deviennent de plus en plus importants pour les commerçants. Mais quelles sont leurs habitudes de consommation ?
Une étude récente de PowerReviews a abouti à plusieurs conclusions intéressantes :
La génération Z est prudente dans ses décisions d’achat.
Loin d’agir sur un coup de tête, près des trois quarts des jeunes interrogés ont déclaré prendre leur temps pour rechercher les prix, lire les avis sur les produits et comparer les différentes marques.
La génération Z font plus d’achats hors ligne que la génération Y.
Bien que la plupart des recherches soient effectuées en ligne (seuls 5 % ont déclaré l’avoir fait dans le magasin lui-même), l’achat final se fait dans un magasin physique plus souvent que dans le cas de la génération précédente. Nous voyons donc qu’il est essentiel de parvenir à l’intégration du marketing numérique et du marketing hors ligne.
La génération Z est préoccupée par la qualité.
Près de 75 % des jeunes interrogés privilégient la qualité par rapport au prix. Et pour déterminer cette qualité, les examens en ligne sont essentiels. 95% de la génération Z recherche et lit des avis en ligne pour décider d’un produit, et près de la moitié ne l’achèterait pas s’il n’y avait pas assez d’avis. 60 % d’entre eux lisent au moins quatre critiques en ligne avant de décider d’acheter, et plus de deux fois plus se fient à ces critiques qu’aux recommandations de leurs amis sur les réseaux sociaux.
La génération Z a besoin de réponses rapides.
L’accès constant à la technologie a rendu les consommateurs d’aujourd’hui plus impatients que jamais. S’ils n’obtiennent pas rapidement les réponses qu’ils recherchent, ils se rendront sur le site d’un concurrent.
La génération Z ont besoin d’interaction à toutes les étapes du parcours.
Selon l’étude, il ne suffit pas d’avoir un seul point de contact pour établir une relation avec cette génération. Le commerce électronique doit fonctionner en coordination avec le magasin physique pour créer une expérience unifiée. Les marques doivent accueillir les utilisateurs et les impliquer dans toutes les phases du processus d’achat.
Comment séduire les centenaires avec votre publicité
Prêt à vous rapprocher de la génération Z ? Ces conseils vous aideront à créer une stratégie de marketing numérique plus efficace pour attirer les jeunes.
Parier sur le contenu audiovisuel.
La génération Z considère toujours la télévision comme un média important, mais elle complète sa consommation avec celle de YouTube. En fait, c’est la génération qui suit massivement les influenceurs de cette chaîne.
Ils utilisent les réseaux qui les intéressent.
Si Facebook était un pays, il serait le plus grand du monde en termes d’habitants… mais il ne parvient plus à attirer la génération Z. Cherchez-la sur des sites comme Snapchat ou d’autres réseaux ayant un profil jeune.
Respectez leur vie privée.
Les nouveaux consommateurs ne veulent pas que d’autres personnes puissent bavarder sur ce qu’ils font sur les réseaux sociaux, ils sont donc beaucoup plus jaloux de leur vie privée. Et c’est précisément l’attrait des réseaux au contenu éphémère comme Snapchat. Si vous voulez entrer en contact avec eux, vous devez donc être très prudent avec cet aspect et ne pas lancer d’actions qu’ils pourraient considérer comme envahissantes.
Soyez rapide.
Parce qu’elle a grandi avec la technologie, la génération Z s’est habituée aux récompenses instantanées. En fait, on dit que leur attention ne dure que 8 secondes avant de passer à autre chose. Que cela soit vrai ou non, le fait est que les longs temps de chargement et les procédures lourdes les rendent désespérés. Offrez-lui ce qu’elle recherche sans qu’elle ait à faire des pieds et des mains pour l’obtenir.
Être durable.
Comme nous l’avons déjà expliqué, lgénération Z est une génération plus frugale et plus consciencieuse que les précédentes. Le gaspillage et le consumérisme excessif ne sont pas leur truc. Pour être perçue comme étant sur leur longueur d’onde, votre marque devra montrer qu’elle se préoccupe des questions sociales et pas seulement de la posture.
Elle apporte qualité et différenciation.
Pour réussir dans le monde des critiques en ligne, les astuces de marketing ne suffisent pas. Votre produit doit offrir une valeur cinq étoiles là où d’autres ne le peuvent pas.
Parlez-leur.
La génération Z veut communiquer directement avec les marques : plus d’un tiers d’entre elle n’achèterait pas un produit s’ils ne pouvaient pas poser de questions. Pour gagner leur loyauté, accordez lui une attention individuelle et personnelle.