Que sont les KPI’s en marketing et à quoi ça sert ?

Qu’est-ce qu’un KPI marketing et exemples d’indicateurs sociaux et de référencement

Dans ce billet, je vais expliquer ce que sont les KPI de marketing et comment nous devrions définir ces indicateurs dans le tableau de bord de notre entreprise.

L’analyse est probablement l’une des parties les plus complexes du monde du marketing et où les indicateurs clés de performance (KPI) vont jouer un rôle très important.

Dans ce poste, je me concentrerai principalement sur les KPI liés au référencement et aux médias sociaux, mais j’expliquerai également d’autres exemples d’indicateurs très courants. Pour terminer, je parlerai des principaux outils de mesure de l’engagement dans les réseaux sociaux, ainsi que de quelques exemples d’outils de mesure de vos KPI.

Qu’est-ce qu’un KPI et à quoi sert-il ?

Les KPI sont des indicateurs qui nous aident à mesurer et à quantifier notre travail, en ayant préalablement défini des objectifs et des activités qui nous aident à atteindre ces objectifs.

Les KPI sont utilisés dans le monde de l’économie et des finances depuis de nombreuses années dans le seul but d’améliorer l’efficacité et la productivité d’un ou d’un ensemble de services, ce qui permet à notre équipe de travailler comme le « meilleur orchestre de musique ».

L’acronyme KPI vient de  » Key Performance Indicators  » et traduit en espagnol serait  » Indicateur Clé de Performance « .

KPI vs Metrics, connaissez-vous les différences ?

Avant d’aborder les indicateurs de rendement clés, j’aimerais préciser la différence entre les KPI et les mesures.

Dans le marketing en ligne, nous pouvons mesurer tellement de choses que parfois nous ne savons pas quels sont les paramètres pertinents d’une entreprise.

C’est pourquoi il est essentiel que vous connaissiez la différence entre les deux termes.

Après tout, la métrologie est une unité de mesure avec laquelle nous pouvons savoir comment une entreprise évolue.

Et c’est là qu’intervient la différence fondamentale.

Les indicateurs clés de performance (KPI) seront les mesures les plus importantes qui nous permettront de mesurer l’état de santé d’un projet.

La signification des ICP est-elle maintenant plus claire pour vous ?

Quels sont les principaux indicateurs de performance clés ?

Pour rendre l’explication ci-dessus plus claire, regardons un exemple.

Beaucoup de gens se demandent quels sont les principaux indicateurs clés de performance (KPI) en matière de marketing et la réponse est plus simple qu’il n’y paraît.

Les KPI les plus importants sont ceux qui affectent directement la réalisation des objectifs de marketing.

En d’autres termes, vous devez penser aux paramètres qui ont une incidence directe sur votre entreprise.

Maintenant, voyons comment créer des indicateurs de performance clés.

J’aime toujours partir d’objectifs marketing et les transformer en objectifs web.

C’est-à-dire que, comme vous le voyez dans le graphique, mon objectif marketing est axé sur le positionnement, et traduit dans l’objectif du web signifie que je suis trouvé dans Google.

Pour cet objectif, les exemples d’indicateurs de performance plus clairs sont : les visites organiques et le nombre de mots-clés positionnés dans Google.

Une fois qu’ils m’auront trouvé, mon prochain objectif sera d’obtenir une visibilité, ce qui se transformera en objectif du web, à savoir qu’ils me connaissent.

Dans ce cas, les exemples d’indicateurs marketing qui nous indiqueront si nous atteignons notre objectif de visibilité seront les nouvelles visites, les pages visitées et la qualité de ces visites.

Cela vous rend-il plus clair sur la façon de créer des ICP ?

Une fois que vous les aurez établis, vous devrez créer un tableau de rapport avec les principaux indicateurs de performance clés (KPI) pour voir une façon très simple de faire évoluer votre entreprise.

Caractéristiques des KPI

Lors de l’établissement des ICP, vous devez toujours remplir une série de conditions afin de pouvoir les mesurer et les comparer dans le temps dans le but de connaître l’évolution de votre entreprise.

Tous les indicateurs clés de performance doivent être

Mesurable.

Bien que cela puisse paraître évident, un ICP doit être mesurable.

Réalisable.

Les objectifs que vous fixez lors du choix de vos KPI doivent être réalistes et réalisables dans la période que nous avons établie.

Il n’y a rien de plus frustrant que de fixer des IRC irréalistes et de sentir ensuite que les objectifs ne sont pas atteints.

Pertinent.

Choisissez uniquement les indicateurs les plus importants et écartez ceux qui offrent peu d’informations intéressantes ou pertinentes.

Régulier.

L’indicateur doit pouvoir être analysé périodiquement (hebdomadairement, mensuellement, trimestriellement, etc.) en fonction de la périodicité que nous avons déterminée.

Spécifique.

Choisissez uniquement la partie ou l’aspect le plus intéressant des informations recueillies.

Exemples de KPI’s dans le domaine du marketing

La décision de choisir les KPI doit se faire sur les indicateurs qui affectent réellement votre entreprise ou votre société, mais pour vous faciliter la tâche, je vous laisse ici une liste exhaustive d’exemples de KPI que vous pouvez appliquer à la fois à votre stratégie SEO et à votre stratégie sociale.

Retour sur investissement (ROI)

Nous devons mesurer les recettes générées par notre campagne de marketing et les comparer avec les dépenses qu’elle représente.

Augmentation des ventes

L’objectif est de montrer que notre campagne de marketing a un impact sur l’augmentation des ventes.

Sources de trafic

L’objectif est de mesurer et d’évaluer les différents médias ou sources où nous parvenons à capter les visites sur notre site web professionnel.

Il y a 4 types :

Trafic direct.

Il s’agit des utilisateurs qui nous rendent visite en tapant l’url dans le navigateur lui-même.

Plus notre marque est connue et populaire sur Internet, plus le trafic direct est important.

Trafic de référence.

Visites que nous recevons par le biais de liens sur d’autres sites web.

Nous pouvons classer ce trafic de renvoi comme suit :

  • Les visites que nous recevons par les canaux sociaux.
  • Mention. Les visites que nous recevons par le biais d’un lien sur un blog ou un site web similaire que vous nous avez mentionné.

Trafic organique.

Les utilisateurs découvrent votre site web lorsqu’ils effectuent une requête dans les principaux moteurs de recherche (Google, Bing et Yahoo).

Afin d’augmenter notre trafic organique, nous devons mener une bonne stratégie de référencement, qui nous aide à améliorer la visibilité de notre site dans les principaux moteurs de recherche.

Trafic de campagne.

Ces visites proviennent de campagnes publicitaires que nous pouvons mener sur différents supports, les plus connues étant les publicités adwords, facebook et twitter, mais il en existe bien d’autres.

Entonnoir de vente

C’est un aspect très important du marketing entrant, car il est fondamental de comprendre le processus d’obtention de clients ou de ventes pour l’optimiser.

Cet entonnoir de conversion analyse en profondeur le processus d’acquisition de clients, un aspect qui nous aide énormément à savoir comment les clients potentiels découvrent notre produit ou notre marque.

L’entonnoir de marketing est généralement divisé en 5 étapes : sensibilisation, intérêt, considération, préférence et achat. Grâce à cela, nous pouvons connaître les taux de conversion à chacune des étapes et extraire quels sont nos points forts et nos points faibles qui nous aident à convertir les opportunités en ventes.

Mesurer le taux de réussite

L’objectif est de mesurer l’efficacité de vos actions qui vous aident à atteindre vos objectifs.

Nous mesurerons le nombre de personnes qui remplissent un objectif marketing spécifique, tel que l’inscription à une liste de diffusion, et nous aiderons à connaître le taux de conversion des utilisateurs qui atteignent le stade de la considération.

Définir des objectifs de marketing spécifiques, tels que l’abonnement par courrier, la vente de livres électroniques ou toute action visant à obtenir des prospects, et analyser le taux de conversion et le taux de conversion total, qui n’est rien d’autre que la division du nombre total de visites par le nombre de locations réalisées.

De nombreux facteurs peuvent modifier ou faire varier ce taux de conversion, mais en règle générale, le taux de conversion se situe généralement entre 4 et 5 %, bien que, selon mon expérience, il puisse parfois être plus élevé, atteignant plus de 10 % de conversion.

Quel taux de conversion réalisez-vous dans vos stratégies de vente ?

Performance des mots-clés

Nous devons analyser le classement qu’occupent nos mots-clés afin de mesurer et de comprendre l’efficacité de notre stratégie de référencement, et surtout en termes de trafic de visiteurs qu’elle apporte.

Pour obtenir des pistes, nous devons obtenir des milliers de visites sur notre page d’accueil ou notre site web, mais étant donné les changements importants d’algorithme et la volatilité de notre position dans le classement, il est important de prêter une attention particulière à

Liste de mots-clés.

Nous devons analyser l’évolution de la liste des mots-clés qui captent les visites de trafic dans Google.

Vous pouvez utiliser SEMrush pour voir l’évolution des derniers mois des mots clés de votre site web que vous avez positionnés sur les pages 1 et 2 de Google.

Position de chaque mot-clé

Nous analyserons la position de chaque mot-clé, ainsi que son évolution.

Augmenter le CTR.

Nous allons analyser le CTR de nos messages et de nos pages, car nous devons parvenir à augmenter le CTR autant que possible pour qu’il influence un meilleur SEO (Search Engine Optimization).

Réduire le pourcentage de rebond.

La première impression compte pour améliorer le référencement car si l’utilisateur n’est pas attiré par ce qu’il voit ou lit en quelques secondes, il est très probable qu’il quittera notre page et avec cela nous obtiendrons un pourcentage de rebond très élevé.

Pour éviter cela, vous devez porter une attention particulière à l’image mise en évidence et au contenu du premier paragraphe, car vous devez avoir un impact et engager l’utilisateur pour qu’il s’intéresse à ce qu’il voit.

Augmenter la durée moyenne de la visite.

Pour que les visiteurs puissent passer de nombreuses minutes sur notre site web, il est important que vous suiviez les conseils suivants :

  • Pariez sur la qualité car elle est le facteur clé du référencement.
  • Utilisez des images et des graphiques informatiques impressionnants.
  • Rendez votre contenu aussi pratique que possible.

Autres indicateurs clés de performance (KPI) dans le marketing de contenu :

Visiteurs uniques

Ce KPI en matière de marketing nous fournit des mesures standard, car nous pourrons savoir combien de personnes ont visité votre site ou votre contenu dans un intervalle de temps donné.

Source

Il est très important de connaître notre public afin de pouvoir concentrer plus ou moins d’efforts sur un endroit précis.

Avec Google Analytics, nous pourrons obtenir des informations telles que :

  • Les données démographiques de notre public avec des données telles que l’âge et le sexe
  • Villes et pays qui visitent le plus notre site.
  • Vous pourrez savoir quel pays ou quelle ville a le meilleur ROI.

Visites à partir d’appareils mobiles

Il est important de savoir combien d’utilisateurs consultent et lisent vos contenus à partir d’appareils mobiles, car il est important de savoir si notre site web a un bon design réactif.

Carte de chaleur de l’utilisateur

J’utilise deux outils pour analyser la carte de chaleur des utilisateurs afin de voir quels sont les sites les plus touchés ; le premier est CrazyEgg qui nous permet de créer une carte de chaleur de notre site web, et le second est Sumome, que nous pouvons voir une carte de chaleur sur laquelle les visiteurs cliquent.

Taux et portée de l’action finale

Ce KPI mesure l’efficacité de notre campagne de marketing en accordant toute son attention à la dernière action effectuée par l’utilisateur qui nous rend visite. Ce sont quelques-unes des actions finales qui pourraient être incluses dans ce KPI :

Sortie.

Visiteur qui quitte notre page.

Rebondir.

Nous allons analyser le pourcentage de rebond.

Social.

Les visiteurs terminent leur visite dans nos canaux sociaux.

Contact.

Le visiteur nous contacte par l’un des canaux de communication que nous avons établis.

Lead.

Nous recueillerons des données auprès des utilisateurs intéressés par notre produit ou service.

Achat.

Le nombre de visiteurs qui deviennent des clients et qui terminent leur visite par un achat ou une location de service.

Coût par lead

Ce KPI mesure l’efficacité de notre campagne de marketing. C’est très important car nous devons quantifier le coût ou les dépenses de nos actions pour les diviser en nombre total de pistes, et nous pouvons savoir combien ce coût par piste atteint.

Ce coût par clic nous aide à calculer le retour sur investissement ou ROI.

Ce coût par clic peut être calculé de deux façons :

Général.

Le coût par piste de toute notre stratégie de marketing est établi.

Spécifique.

Nous analysons le coût par lead d’une campagne individuelle (SEO, Adwords, bannières, publicités sur les réseaux sociaux, etc.)

Engagement dans le marketing par email

L’objectif de ce KPI est de mesurer l’efficacité de notre stratégie de marketing par courriel.

Nous allons analyser des aspects tels que :

  • Taux d’ouverture.
  • Taux de clic.
  • Des progrès ont été réalisés.
  • Achats obtenus.

Nous utiliserons également cet indicateur pour mesurer le retour sur investissement.

Les KPI sociaux

Depuis l’avènement des réseaux sociaux, ils ont donné accès à un grand nombre d’indicateurs KPI qui mesurent les interactions et les objectifs dans l’environnement social.

L’un des KPI les plus connus des médias sociaux est celui qui mesure l’interaction, c’est-à-dire qu’il analyse l’efficacité de notre campagne en fonction de l’engagement obtenu dans les médias sociaux.

Un autre indicateur social est la croissance de nos communautés d’adeptes dans les différents canaux sociaux, bien que l’idéal soit de se relier au KPI précédent afin de pouvoir analyser la qualité des adeptes en fonction de leur degré d’engagement social.

En outre, lors de l’exécution d’une stratégie de médias sociaux, une étape fondamentale est la mesure des résultats.

Mais pour pouvoir les mesurer correctement, vous devez avoir préalablement défini les ICP dans les principaux réseaux sociaux.

Sinon, vous perdrez votre temps et votre argent en ne sachant pas vraiment si votre stratégie de médias sociaux fonctionne ou non.

Pour que cela ne vous arrive pas, vous trouverez dans l’image suivante une liste avec les principaux paramètres des principaux réseaux sociaux.

Maintenant, vous n’avez vraiment plus d’excuse pour mesurer les KPI sur les réseaux sociaux.

Exemples d’indicateurs de performance clés pour le commerce électronique, les annonces Google Adwords et Facebook

La meilleure façon de connaître la santé de votre commerce électronique ou de votre boutique en ligne est de créer un tableau de bord qui inclut vos principaux indicateurs de performance clés.

Pour vous faciliter la tâche, vous pourrez voir sur cette image différents exemples d’indicateurs de performance clés pour un commerce électronique.

De plus, normalement, si vous avez un commerce électronique, vous mènerez différentes campagnes publicitaires, et l’un des canaux que vous pouvez utiliser est Google Adwords.

J’indique également quels sont les principaux exemples d’indicateurs de performance clés pour Google Adwords.

Le fait que les publicités Facebook soient  » à la mode  » pour les campagnes publicitaires en ligne n’est pas nouveau.

Pratiquement toutes les entreprises essaient ce type de publicité sur Facebook, mais mesurez-vous vraiment les résultats qu’elles obtiennent ?

Dans l’image, vous avez également plusieurs exemples d’indicateurs clés de performance (KPI) pour les publicités Facebook que vous trouverez sûrement très utiles pour analyser votre campagne publicitaire.

Pour moi, une mesure des publicités Facebook que je regarde souvent est le ROAS qui indique pour chaque livre sterling investie combien d’euros vous récupérez.

Outils de mesure de l’activité des réseaux sociaux

Social Mention

Sans doute l’un des meilleurs outils gratuits pour analyser les mentions de toute marque ou entreprise.

How Sociable

Grâce à cet outil gratuit, vous pouvez vous faire une première idée de la sociabilité d’une marque ou d’une entreprise.

Ubervu

Vous pouvez accéder à des mesures quantitatives et qualitatives, et vous pouvez consulter tous vos profils sociaux à partir d’un seul tableau de bord.

Crowdbooster

Grâce à cet outil de paiement, vous pouvez analyser votre engagement sur Facebook et Twitter.

Klear

Un outil avec lequel vous pouvez analyser l’engagement de votre marque ainsi que celui de vos concurrents.

Audiense

Vous pourrez accéder à un rapport analytique complet de votre marque sur Twitter, où vous pourrez voir par exemple les interactions et quels sont les posts qui ont eu le meilleur engagement.

Autres outils pour mesurer les KPI dans le domaine du marketing

KPI Watch Dog

Outil de surveillance que nous pouvons utiliser pour analyser gratuitement jusqu’à 5 KPI.

Simple KPI

Outil payant avec lequel vous pouvez analyser les KPI de votre stratégie marketing et que vous pouvez essayer pendant 14 jours de manière totalement gratuite.

Mix Panel

Un outil que vous pouvez utiliser dans sa version gratuite et qui vous aidera à faire vos « premiers pas » en analysant vos premiers ICP.

Geckoboard

C’est l’un des meilleurs outils pour analyser les KPI et effectuer toute l’analyse d’un seul tableau de bord.

La licence la moins chère pour cet outil vous coûtera 19 dollars par mois.

Google Analytics

L’outil d’analyse le plus utilisé au monde que vous pouvez également utiliser pour fixer des objectifs et analyser le retour sur investissement.

J’espère que cet article vous sera très utile pour commencer à définir vos premiers IRC et les inclure dans votre stratégie de marketing. Je vous recommande de vous présenter petit à petit dans chacun des outils afin de pouvoir profiter de tout leur potentiel.

Google Search Console

Outil de base où nous pouvons obtenir des données très intéressantes pour compléter nos mesures.

Quels autres ICP utilisez-vous ?
Pensez-vous qu’il est important de mesurer les KPI en marketing ?

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