Marketing conversationnel

Si vous avez entre 14 et 90 ans et que vous vivez sur la planète Terre, il est plus que probable que vous vous êtes retrouvé dans une conversation de groupe Whatsapp… parfois même contre votre volonté.

Les conversations de groupe dans les applications de messagerie instantanée sont un phénomène si puissant que les marques ont entrepris de l’imiter pour atteindre leurs clients potentiels. Le marketing de conversation est là.

Qu’est-ce que le marketing conversationnel ?

Comme son nom l’indique, le marketing conversationnel est basé sur des conversations (de groupe ou individuelles) avec le public potentiel de votre produit ou service. D’une certaine manière, c’est l’équivalent en ligne du boulanger qui dit bonjour, commente le temps et demande comment va votre belle-mère sur l’oignon. Il s’agit d’établir une relation naturelle entre la marque et son public, plutôt que de lancer un contenu promotionnel sans attendre ou écouter la réponse.

Comme je l’ai mentionné dans l’introduction, les marketing conversationnels sont largement inspirées par les chats de groupe qui sont établis dans les applications de messagerie instantanée telles que Whatsapp. Avec elles, les entreprises cherchent de nouveaux moyens d’atteindre des clients potentiels et d’établir des relations avec eux.

Bien que ces types d’applications existent depuis relativement peu de temps, l’idée du marketing de conversation n’est pas nouvelle. En fait, le concept est apparu pour la première fois en 2007 dans le livre de Joseph Jaffe intitulé Join the Conversation : How to Engage Marketing-Weary Consumers with the Power of Community, Dialogue, and Partnership.

Dix ans plus tard, ses idées sont plus pertinentes que jamais. Les consommateurs sont fatigués et ennuyés par le marketing, et ils attendent davantage des entreprises. Certaines grandes marques ont résolu ce problème en proposant un contenu viral spectaculaire qui est hors de portée des petites et moyennes entreprises. Mais ils peuvent tous exploiter le pouvoir de la conversation de groupe.

En fin de compte, le marketing conversationnel vous donne l’occasion de faire une différence dans la vie de vos clients potentiels et d’établir une relation de pair à pair avec eux – ne la manquez pas !

Les points clés du marketing conversationnel

Si vous décidez de vous joindre à la conversation avec vos consommateurs, vous ne voulez pas être cet ami ennuyeux qui fait toujours des erreurs, n’est-ce pas ? Pour éviter cela, gardez ces principes à l’esprit et vous serez le roi de tous les partis :

L’écoute représente plus de la moitié de la conversation.

La création de messages accrocheurs et de contenus de pointe n’est qu’une petite partie du travail. Pour avoir une véritable conversation, il faut vraiment entendre ce que dit l’autre personne et réagir en conséquence. Faites en sorte qu’il soit facile pour les utilisateurs de vous transmettre leurs messages, et gardez chacun d’entre eux à l’esprit.

Connaissez votre public.

Pour avoir une bonne conversation, vous devez savoir quels sujets intéressent l’autre personne. Une étape essentielle du marketing conversationnel consiste donc à étudier votre public. Heureusement, les outils d’écoute sociale rendent la tâche plus facile que jamais.
Habillez-vous pour l’occasion.

Vous ne voulez pas porter une veste pour le corner burger ou des sandales pour un mariage chic. Afin de paraître naturel et de ne pas donner la chanson, le design et le ton de votre marque devront s’adapter à ce que les utilisateurs attendent de vous.

Essayez de paraître intelligent… mais ne soyez pas repoussant.

Une fois de plus, le ton est primordial. Vous voulez apporter de la valeur à votre public, mais ne parlez pas comme un je-sais-tout condescendant.

Utilisez vos relations.

Comme dans le monde des réseaux professionnels, il est essentiel d’être bien connecté. Convainquez votre public de laisser ses coordonnées ou de vous suivre sur les réseaux sociaux, et vous serez en bonne voie pour commencer à discuter en toute confiance.

Frimez avec un peu de dissimulation.

Le marketing conversationnel n’est pas totalement incompatible avec la promotion ; en fait, le but ultime est de faire connaître les vertus de votre marque. Mais pour éviter d’être l’éléphant dans la pièce, il faut être subtil et aller au bout des choses.

Mesurer les résultats.

Vous connaissez la maxime numéro un du marketing digital : toujours mesurer les résultats de ce que vous faites et ajuster votre stratégie en conséquence.

Comment intégrer le marketing conversationnel dans votre stratégie

Vous avez hâte de parler à votre public ? Voici quelques idées pour commencer à mettre en pratique le marketing conversationnel :

Messagerie instantanée.

Les applications Whatsapp sont conçues pour être personnelles et proches, afin que vous puissiez établir un lien plus intime avec votre public. Des marques telles que La Caixa et Volvo l’ont déjà intégrée dans leur stratégie.

Chatbot.

Les chatbots (solutions d’intelligence artificielle capables de conversations très personnalisées) ont été l’une des grandes surprises de 2016 sur Facebook. Bien que l’idée de parler à un robot puisse générer un rejet, ils peuvent être un grand atout pour vous si vous vous concentrez sur un modèle non invasif adapté aux besoins de vos utilisateurs.

Marketing par e-mail.

L’e-mail marketing est l’une de ces ressources qui s’adaptent aux temps nouveaux et restent aussi efficaces que jamais. Recherchez des modèles basés sur l’opt-in et avec un contenu hautement personnalisé. Et bien sûr, ne cessez jamais de répondre aux courriels de vos clients ou clients potentiels.

Enquêtes et retour d’information.

Nous le répétons : l’écoute est la partie la plus importante des conversations de marketing. Si vous voulez savoir ce que vos utilisateurs pensent, faites en sorte qu’il soit très facile pour eux de vous le dire.

Contenu créé par l’utilisateur.

Vous ferez d’une pierre deux coups : d’une part, vous aurez un contenu qui suscite la confiance et, d’autre part, vous donnerez à vos clients le sentiment que vous vous souciez vraiment d’eux.

Le service clientèle.

Vos canaux de service à la clientèle sont une excellente occasion d’entamer des conversations. Veillez à donner des réponses rapides, à être décisifs et à ne jamais perdre patience.

Et enfin, une recommandation pour aller encore plus loin dans vos conversations de groupe : soyez accessibles ! Plus vous avez de moyens de contacter vos clients et plus ils sont visibles, plus vous êtes susceptible d’engager une conversation avec votre marketing en ligne.