Employee advocacy

Paradoxalement, l’actif le plus puissant de toutes les entreprises est aussi celui qui est parfois négligé. Gardons toujours cela à l’esprit ! Je parle, bien sûr, des membres de l’équipe.

Les personnes qui travaillent dans une entreprise ne se consacrent pas seulement à la production de produits et de services, mais elles sont le moteur qui fait bouger toute l’organisation. Sans les gens, une entreprise n’existerait pas… et grâce à eux, elle peut aller beaucoup plus loin avec ses messages. Comment ? Grâce à la défense des intérêts des employés.

Que signifie « Employee advocacy » ?

Par « employee advocacy », nous entendons la pratique consistant à promouvoir une entreprise par l’intermédiaire de ses employés. Ces employés disposent d’un puissant réseau de contacts formé par leurs amis, leur famille et leurs adeptes dans les réseaux sociaux. La défense des intérêts des employés utilise ce réseau pour amener les employés à envoyer des messages positifs à leurs contacts, générant ainsi un ton plus proche et plus personnel.

Cette pratique ne peut être comprise que dans un environnement de travail et une culture horizontale, où les messages ne circulent pas seulement « de haut en bas » mais où chacun peut participer à la communication et apporter sa contribution. Bien sûr, les réseaux sociaux contribuent à démocratiser tout ce processus.

Les employés ne sont pas des ambassadeurs ou des influenceurs, et ne doivent pas non plus se comporter comme des automates répétant sans cesse le même message : le naturel est essentiel. Ce qu’ils peuvent faire, c’est aider à faire connaître la marque et à renforcer les valeurs qu’elle veut véhiculer. C’est pourquoi de grandes marques telles qu’Apple, Ikea et Google ont déjà adhéré à cette tendance.

Quant à chaque membre de l’équipe elle-même, ce sont les clés de son comportement dans le cadre d’une stratégie de défense des employés :

• Leur amour de la marque et leur alignement sur ses valeurs sont authentiques, résultat d’un processus de sélection et d’une motivation appropriés. Par conséquent, elle n’hésite pas à générer une exposition positive et à faire connaître la marque par le biais de ses propres réseaux et contacts.
• Il n’hésite pas à recommander les produits et services de l’entreprise, car il les connaît mieux que quiconque et sait qu’ils constituent la solution idéale à certains besoins.
• Il représente les intérêts de l’entreprise tant en interne qu’en externe.

Pourquoi intégrer l’employee advocacy dans votre entreprise

Parce que vous allez multiplier votre portée.

Il est très important d’obtenir des adeptes pour les profils d’entreprise sur les réseaux sociaux, mais vous ne devez pas oublier que vos employés ont aussi leurs propres adeptes… et il est fort probable qu’ils seront plus nombreux que la marque. En fait, selon Cisco, le nombre d’adeptes des employés d’une entreprise est jusqu’à 10 fois plus élevé que le nombre d’adeptes de l’entreprise elle-même.

Parce que vous donnerez de la vérité aux messages.

Selon une étude de l’Edelman Trust, 41% des personnes considèrent que les employés d’une entreprise sont la source d’information la plus fiable sur l’entreprise. En tant qu’experts de la marque et de ses produits, ils ont beaucoup à offrir.

Parce qu’elle contribuera à améliorer les relations entre l’entreprise et ses employés.

En impliquant les membres du groupe dans la communication de l’entreprise et en leur montrant votre confiance, vous les responsabilisez et les impliquez davantage. L’idée est de fonctionner comme une unité et non comme une pyramide où règne la gestion.

Parce qu’il crée une culture de travail positive.

Si vous faites confiance à vos professionnels pour travailler dans votre entreprise, pourquoi ne pas leur donner une voix dans votre entreprise ? La défense des intérêts des employés renforce les liens entre les employés et l’entreprise et leur donne le sentiment d’être plus dignes de confiance et donc plus motivés à donner le meilleur d’eux-mêmes.

Comment lancer votre propre programme d’employee advocacy

Ces 6 étapes de Link Humans illustrent parfaitement comment lancer une stratégie d’employee advocacy à partir de zéro :

Créer un environnement de confiance et de liberté

Un plan qui laisse les employés parler au nom de l’entreprise ne fonctionnera que s’il existe une culture transparente basée sur la confiance et la liberté. Les aides aux salariés ne peuvent être ni achetées ni falsifiées.

La confiance motive les employés à partager et à avoir de véritables conversations, sachant que vous vous fiez à leur jugement. En même temps, vous devez pouvoir reconnaître leur liberté : vous pouvez encourager vos employés à partager des messages, mais vous ne pouvez pas les forcer à le faire, sinon vous perdrez la confiance de votre public.

Fixer des objectifs clairs

Toutes les actions de marketing en ligne doivent passer par le même point : établir des objectifs concrets et des KPI. C’est pourquoi, avant de lancer votre campagne, vous devez réfléchir en détail à ce que vous voulez faire partager aux employés et à la manière dont cela s’inscrit dans le reste de vos objectifs commerciaux.

Définir les lignes directrices et les meilleures pratiques

Vos employés ne doivent pas publier à la dictée, mais ils doivent savoir clairement ce qu’ils peuvent et ne peuvent pas faire, c’est pourquoi vous devez avoir des règles de travail à respecter.

Lorsque vous créez ces lignes directrices, vous voulez qu’elles soient le résultat d’un effort de collaboration, et non pas qu’elles soient imposées directement par la direction. Et bien sûr, incluez dans votre plan la formation et le soutien nécessaires pour que les travailleurs se sentent en confiance pour défendre la marque.

Disposer des bons outils

Dans de nombreux cas, votre programme d’employee advocacy peut s’appuyer sur des outils déjà mis en œuvre ou sur des solutions génériques telles que Buffer ou Hootsuite. Mais il existe aussi des outils spécifiques pour ce type de stratégie sur le marché, comme Hubspot, Addvocate, Circulate.it ou Command Post. Regardez-les pour voir ce qu’ils peuvent faire pour vous.

Offrir des récompenses

Non, vous ne pouvez pas forcer vos employés à vous recommander sur les médias sociaux… mais vous pouvez les encourager à le faire en leur offrant quelque chose en retour. Il existe de nombreuses possibilités, allant de la création de solutions de jeu avec des badges virtuels à la reconnaissance spéciale des contributeurs les plus actifs. Vous ne savez pas par où commencer ? Demandez à votre équipe !

Mesurer les résultats et les partager

La dernière étape est commune à toutes vos actions de marketing : mesurez les résultats pour savoir ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné et continuez à optimiser votre stratégie. Mais dans ce cas, il y a une nuance supplémentaire : partagez-les avec vos employés ! Ainsi, ils seront en mesure de voir l’impact de leurs actions et de comprendre comment elles affectent l’entreprise dans son ensemble.