E-mail retargeting

Une bonne stratégie de marketing doit aller au-delà du premier impact. Pour passer de l’ignorance de votre marque à la fidélité de votre clientèle, un utilisateur doit passer par de multiples contacts par le biais de différents canaux. Tout au long de ce parcours, l’e-mail retargeting peut être un allié très précieux lorsqu’il s’agit de vous rapprocher de la conversion.

Qu’est-ce que l’e-mail retargeting ?

Il s’agit d’un outil basé sur des cookies qui enregistrent le comportement de l’utilisateur sur un site. Ainsi, lorsqu’un utilisateur inscrit à notre liste de diffusion visite notre site web, le système enregistre cette visite et lui envoie un courriel personnalisé en fonction des actions effectuées (produits visités, début d’un processus d’achat, etc.). Ce système augmente considérablement l’efficacité des bulletins d’information, qui sont convertis en messages totalement adaptés aux besoins et aux désirs de l’utilisateur.

Une autre stratégie possible d’e-mail retargeting consiste à installer le cookie dans l’e-mail lui-même, de sorte que lorsque l’utilisateur l’ouvre, le cookie enregistre cette action et une campagne de bannières est lancée qui ne sera vue que par les utilisateurs ayant ouvert l’e-mail. L’inconvénient de cette approche est qu’elle peut ne pas fonctionner pour les utilisateurs qui ont installé un adblock.

À partir de là, les possibilités d’utiliser de manière créative l’e-mail retargeting comme point de contact avec des clients potentiels sont très élevées. Ce ne sont là que quelques idées pour vous aider à démarrer :

Récupération de paniers abandonnés.

De nombreux utilisateurs quittent le web à un moment intermédiaire du processus d’achat, après avoir fourni leur adresse électronique. Dans ce cas, il peut être judicieux de leur envoyer un courriel pour leur rappeler qu’un achat est en cours. Des messages tels que « Votre commande a-t-elle posé un problème ? » ou « Pouvons-nous vous aider ? » sont généralement très bien reçus dans ces cas.

Création de bulletins d’information personnalisés en fonction du comportement de l’utilisateur sur le web.

Par exemple, si le prix de l’un des produits que vous avez vus a baissé, nous pouvons vous envoyer un courriel pour vous le rappeler. Nous pouvons également ajuster la fréquence des communications en fonction de votre niveau d’activité.

Recommandations de produits.

Tout au long de notre relation avec le client, nous obtiendrons de nombreuses données sur le type de produits qui vous intéressent le plus. Nous pouvons utiliser ces informations pour vous envoyer des courriels personnalisés recommandant des produits similaires ou complémentaires à ceux que vous avez déjà achetés. De cette façon, il sera beaucoup plus facile d’obtenir une conversion que par le biais d’un bulletin d’information générique.