Dashboard

Si nous cherchons la clé du succès dans les campagnes de marketing, nous constatons souvent que le secret n’est pas dans une créativité étonnante ou un budget élevé, mais dans le fait d’avoir une bonne stratégie de mesure et de la mettre en œuvre.

Mais une fois que nous entrons dans l’univers des données, nous courons le risque qu’une surdose d’informations nous fasse perdre la vue d’ensemble et que nous ne sachions pas comment mettre les mesures en pratique. La solution ? Le tableau de bord.

Le tableau de bord est comme les indicateurs dans le cockpit d’un avion (bien qu’il devrait être un peu plus simple !). C’est un outil super puissant pour obtenir des informations à partir des données et centraliser les KPI dont vous avez besoin pour savoir ce qui se passe réellement dans votre entreprise. Dans cet article, nous verrons ce qu’est un tableau de bord, pourquoi il est bon de le mettre en place dans votre entreprise et les principales mesures à inclure en fonction de vos objectifs. Prêt ? Commençons !

Qu’est-ce qu’un tableau de bord ? Définition et caractéristiques

Un tableau de bord est un outil de gestion de l’information qui surveille, analyse et affiche visuellement les indicateurs clés de performance (KPI), les mesures et les données essentielles pour suivre l’état d’une entreprise, d’un service, d’une campagne ou d’un processus spécifique.

Nous pouvons considérer le tableau de bord comme une sorte de « résumé » qui rassemble des données provenant de différentes sources en un seul endroit et les présente sous une forme digeste afin que les choses les plus importantes soient visibles. Ce sont là quelques-unes des caractéristiques que ce centre de contrôle devrait avoir.

Caractéristiques d’un dashboard

Personnalisé.

Un tableau de bord ne doit contenir que les ICP qui sont pertinents pour le service, la campagne ou le processus en question. Pour vous guider, nous pouvons penser aux principales questions auxquelles nous voulons répondre. Par exemple, quelles sont les principales sources de trafic vers notre site web, comment fonctionne notre entonnoir de vente ou quels sont les 5 produits qui génèrent le plus de revenus.

Visuel.

L’idée d’un tableau de bord est que nous pouvons obtenir les informations que nous recherchons en un coup d’œil. Les données sont donc présentées sous forme de graphiques et nous devons disposer d’indicateurs rapides grâce à des touches de couleur, des flèches vers le haut ou vers le bas ou des chiffres mis en évidence, par exemple.

Pratique.

La fonction principale d’un tableau de bord devrait toujours être de guider les actions de notre équipe. Elle devrait donc nous fournir les informations nécessaires pour que nous puissions savoir quelles sont les prochaines étapes pour améliorer les résultats.

En temps réel.

De nos jours, les actions de marketing numérique évoluent très rapidement et il est essentiel de profiter du moment clé. C’est pourquoi les informations doivent être mises à jour immédiatement dans toutes les sources et apparaître dans le tableau de bord en temps réel.

Pourquoi vous avez besoin d’un tableau de bord dans votre entreprise et exemples

Parce qu’il vous permet de mesurer plusieurs KPI et paramètres en même temps.

Si nous gérons des campagnes d’une certaine complexité, il est normal que nous finissions par avoir plusieurs solutions analytiques pour chaque plateforme et que nous devions les consulter séparément, ce qui entrave la vision globale. Au lieu de cela, le tableau de bord peut afficher des données collectées à partir de différentes sources, telles que les solutions d’analyse web, les mesures des médias sociaux et nos données CRM. Ainsi, il sera beaucoup plus facile de les comparer et de voir leur évolution.

Parce que c’est facile à comprendre.

Un bon tableau de bord présente clairement et visuellement une poignée de mesures fondamentales, de sorte qu’il n’est pas nécessaire d’être un expert en analyse pour les comprendre. Si nous voulons approfondir un ensemble de données donné, nous pouvons toujours recourir aux outils les plus spécifiques.

Parce qu’il rend les données facilement accessibles.

Si nous avons un tableau de bord automatiquement synchronisé dans le nuage, nous pouvons créer différents utilisateurs afin que toute l’équipe partage les mêmes informations, où qu’elle se trouve. Il est même possible de projeter le tableau de bord en permanence sur un écran dans le bureau afin que toute l’équipe puisse voir ce qui se passe en temps réel.

Parce qu’il rend les rapports plus efficaces.

Avoir un panneau de contrôle centralisé est un énorme gain de temps. Au lieu de devoir collecter des données dispersées dans différentes sources et de créer vos propres graphiques, les tableaux de bord font tout le travail pour vous. Il suffit de passer un peu de temps au début pour mettre en place les mesures et la façon de les présenter, et les rapports sont ensuite générés automatiquement.

Mesures et KPI à inclure dans votre tableau de bord

Vient maintenant la question à un million de dollars : quelles données dois-je inclure dans mon panneau de contrôle ? La réponse dépend de chaque cas et de chaque entreprise, puisque l’une des clés du panneau de contrôle est précisément la personnalisation.

Mais pour vous guider, examinons certains des principaux KPI qui pourraient nous intéresser dans un tableau de bord du marketing numérique et un tableau de bord des ventes.

Des mesures pour le tableau de bord du marketing digital

Nombre de visiteurs sur les sites web de la marque

Cette mesure à elle seule n’est pas très instructive, car la visite n’est que la première étape du voyage du client. Mais nous sommes intéressés à en garder une trace pour savoir si nous parvenons à attirer des utilisateurs et, dans le cas contraire, à prendre les mesures nécessaires pour y remédier.

Nouveaux visiteurs et visiteurs récurrents.

Nous commençons ici à approfondir un peu plus ce qui se passe sur notre site web et nous pouvons mieux comprendre les schémas de visites. Dans de nombreux cas, il sera nécessaire qu’un utilisateur nous rende visite plusieurs fois avant la conversion.

Taux de rebond

Une donnée fondamentale pour savoir si notre site web est attractif et répond aux attentes des utilisateurs. S’il est trop élevé, il indique généralement que nous devons prendre des mesures avant d’optimiser davantage le reste de la stratégie. Nous pouvons également établir une corrélation avec le temps moyen passé sur le site web.

Funnel de conversion

En général, ce KPI est représenté littéralement par un graphique en entonnoir qui reflète les différentes étapes du processus de conversion et les utilisateurs qui ont atteint chacune d’entre elles. Essentiel pour optimiser les étapes de l’entonnoir et détecter rapidement celles qui présentent un taux d’abandon élevé.

Coût d’acquisition des clients

Une étape préliminaire essentielle pour mesurer correctement le retour sur investissement.
Valeur de la vie du client. Il s’agit du montant des recettes qu’un client génère tout au long de sa relation avec la marque, y compris les achats répétés dans le temps.

Retour sur investissement ou ROI

Cette mesure est le KPI par excellence, car elle nous indique si le budget que nous investissons dans le marketing est rentable. Pour en tirer le meilleur parti, nous devons être capables de différencier les chaînes, les campagnes et les actions, d’écarter celles qui ne parviennent pas à montrer un retour sur investissement positif et de concentrer le budget sur les plus rentables.

Si nous la combinons avec les deux précédentes, nous pouvons rapidement voir si nous sommes intéressés par la réduction du coût d’acquisition de chaque client ou si, au contraire, il vaut mieux se concentrer sur la fidélisation de celui-ci afin d’augmenter sa valeur à vie.

Des mesures pour le tableau de bord des ventes

Croissance mensuelle des ventes.

Normalement, nous fixons les points de contrôle au début et à la fin de chaque mois, car ils nous permettent de mieux comparer les données entre elles. Lors de la configuration de votre tableau de bord, vous pouvez faire afficher les résultats en comparant les 30 derniers jours, le dernier mois civil ou le mois en cours avec le même mois de l’année précédente.

Marge de vente moyenne.

Pour améliorer les résultats, il est essentiel de connaître non seulement le montant des ventes totales, mais aussi la marge que nous obtenons à chaque vente. Il peut également être judicieux de recueillir des informations sur les produits présentant les marges les plus élevées et les plus faibles au cours d’une période donnée.

Nombre de prospects qualifiés.

Le processus de vente commence généralement lorsque l’équipe marketing soumet les coordonnées d’une opportunité. Le suivi du nombre de pistes envoyées nous aidera à mieux coordonner ces deux départements clés de l’entreprise.

Taux de conversion des leads en ventes.

Autrement dit, combien de contacts qui nous sont parvenus au cours d’une période donnée ont fini par devenir des clients. Cet ICP est très important pour voir si ce dont nous avons besoin à un moment donné est d’augmenter le nombre de pistes reçues ou de nous concentrer sur des stratégies pour améliorer la conversion.

Valeur d’achat moyenne.

Comme l’obtention de pistes et leur conversion en clients ont un coût élevé, nous pourrions être intéressés par le suivi de ces données pour voir si l’investissement est rentable ou si nous avons besoin de stratégies pour augmenter la taille du panier.

Contacts mensuels de chaque représentant commercial (appels, courriels envoyés, etc.).

Des mesures orientées pour superviser l’équipe et contrôler la productivité.

Ventes par méthode de contact.

Cette mesure nous permet de savoir quels sont les moyens les plus efficaces pour réaliser des conversions : appels, courriels, visites en personne… pour concentrer les efforts sur ceux qui sont les plus rentables.

Les produits les plus vendus.

Une comparaison entre le volume des ventes obtenu par un produit et sa marge commerciale peut également être intéressante.