Chatbot

Les chatbots sont une tendance du marketing numérique depuis quelques années maintenant, et de plus en plus d’entreprises les utilisent pour simplifier et optimiser la communication avec leurs clients. Mais quels sont exactement ces programmes et de quels types sont-ils ? Voyons voir !

Qu’est-ce qu’un chatbot ?

Un chatbot en ligne est un programme informatique d’intelligence artificielle qui simule et traite les conversations humaines, qu’elles soient écrites ou orales. Cela permet aux humains de communiquer avec des appareils numériques comme s’ils parlaient à une personne réelle.

Les chatbots peuvent être des programmes rudimentaires qui répondent à des questions simples, ou des assistants numériques sophistiqués qui apprennent et évoluent pour offrir une interaction de plus en plus réaliste et personnalisée.

Les chatbots fonctionnent sur la base de deux tâches différentes : l’analyse de la demande d’un utilisateur et le renvoi d’une réponse appropriée.

La première tâche d’un chatbot consiste à analyser la demande de l’utilisateur afin d’identifier l’intention qui se cache derrière elle et d’en extraire les entités ou les éléments d’information pertinents. Cette étape est essentielle pour apporter la bonne réponse.

Une fois que le chatbot a compris ce dont l’utilisateur a besoin, la deuxième étape consiste à lui fournir une réponse appropriée. Cette réponse peut être de différents types :

  • Un texte générique prédéfini.
  • Un texte extrait d’une base de connaissances avec différentes réponses.
  • Une information contextualisée basée sur les données fournies par l’utilisateur.
  • Une série de données stockées dans les systèmes de l’entreprise.
  • Le résultat d’une action effectuée par le chatbot en interaction avec une ou plusieurs applications dorsales.
  • Une question pour clarifier la demande de l’utilisateur afin de la comprendre et de la traiter correctement.

Dans le monde du marketing, les chatbots sont principalement utilisés pour traiter les demandes de service des clients et pour passer des commandes automatiquement, mais leurs applications peuvent être multiples.

Où puis-je trouver des chatbots ?

Aujourd’hui, les marques utilisent différentes solutions de messagerie pour intégrer leurs chatbots :

Chatbots sur WhatsApp

Comme cette application de messagerie fait partie de la vie quotidienne de nombreuses personnes, l’intégration de chatbots ici permet une communication transparente avec les clients.

Chatbots dans Google Assistant

En France, nous avons déjà plusieurs entreprises qui offrent leurs services par le biais de chatbots dans Google Assistant. Par exemple, le journal Le Monde permet aux utilisateurs d’accéder aux dernières nouvelles grâce à ce système.

Chatbots sur Facebook Messenger

Facebook Messenger a été l’une des premières plateformes à encourager l’incorporation de chatbots pour approfondir l’interaction avec les clients.

Si vous souhaitez également créer votre propre chatbot, c’est plus facile que vous ne le pensez, car il existe de nombreux programmes spécialisés. Par exemple, nous aimons le logiciel gratuit de chatbot Hubspot.