Buzz marketing

Buzz marketing : comment le « bouche à oreille » est bon pour les ventes

Ne croyez pas que je vais vous parler de la technique du bouche-à-bouche ! Nous n’allons aujourd’hui faire revivre personne 😉 mais comment l’information circule « de bouche à oreille ». Parfois, l’expression « bouche à oreille » est également utilisée, mais elle n’est pas typique en anglais.

Imaginez que vous vivez dans une petite ville, des décennies ou même des siècles avant l’arrivée de l’internet. Il est temps et le Grand cirque russe est arrivé dans la ville. Que pouvez-vous faire pour faire de la publicité pour votre spectacle ? Si votre réalisateur est malin, il parcourra sûrement les rues principales du village avec ses chariots, montrant les éléphants et laissant les trapézistes, jongleurs et avaleurs montrer un petit échantillon de leurs compétences. Bientôt, les gens se rassembleront autour de lui et les voisins qui ont eu la chance de le voir courront dire à leurs amis : le cirque est arrivé ! Avec un peu de chance, la rumeur se répandra comme une traînée de poudre et, le soir même, les billets auront disparu. Eh bien, bien que vous ne le sachiez probablement pas, le directeur de ce cirque imaginaire ferait du buzz marketing.

Vous avez probablement entendu parler du buzz marketing ou d’autres termes connexes : évangélisation, viralité ou influenceurs. Mais savez-vous exactement de quoi il s’agit et comment l’utiliser pour votre marque ? Le bouche à oreille existe depuis longtemps, mais il ne se démode jamais et il fonctionne ! Aujourd’hui, je veux donc vous expliquer les secrets du buzz marketing et comment le bouche à oreille est bon pour les ventes.

Qu’est-ce que le buzz marketing ? (La façon cool de dire « bouche à oreille »)

Le buzz marketing est une technique dont l’objectif est de générer des conversations autour d’une marque ; par exemple, laisser un petit groupe de consommateurs essayer un nouveau produit afin qu’ils puissent en parler à leur famille et à leurs amis. Ainsi, le consommateur devient lui-même un communicateur de la marque par ses recommandations.

Un concept clé de ce type de marketing est celui des influenceurs : des personnes qui sont des experts dans un domaine particulier et dont les opinions ont plus d’autorité et de portée que les autres. Mais nous ne devons pas oublier que lorsqu’il s’agit d’influencer les décisions que nous prenons, la proximité est très importante : nous sommes plus susceptibles d’écouter l’opinion de notre partenaire que celle d’un parfait étranger.

Comme pour tant d’outils de marketing classiques, le bouche-à-oreille a été réinventé à l’ère numérique. A tel point qu’aujourd’hui, nous parlons d’eWOM ou « eWord of Mouth ».

Ce sont quelques-uns des outils que vous pouvez utiliser pour intégrer le buzz marketing dans votre stratégie numérique :

Recommandations de produits par les blogueurs et Youtubers.

Il existe d’innombrables blogs et chaînes YouTube d’experts qui testent les produits pour les recommander à leur public (ou les critiquer s’ils ne les aiment pas). A tel point que l’une des techniques de marketing les plus utilisées consiste à établir des relations avec ces influenceurs pour les amener à parler en bien de notre marque. Ce type de recommandation est particulièrement populaire dans des secteurs tels que les cosmétiques et la beauté (avec les « superstars » de Youtube comme Isasaweis).

Vidéos virales.

Une ressource qui a été utilisée ad nauseam ces dernières années, parfois avec des résultats magistrales. Utilisée correctement, une vidéo virale peut devenir une véritable « boule de neige » où les utilisateurs la partagent encore et encore.

Dans certains cas, les marques jouent à un jeu mystère en essayant de cacher leur identité dans un premier temps, comme dans la célèbre vidéo du premier baiser de la marque de vêtements américaine Wren.

Les réseaux sociaux.

L’objectif d’avoir votre propre chaîne de marque sur Facebook ou Twitter ne doit pas seulement être de diffuser vos messages de manière unidirectionnelle, mais de créer une conversation entre vos adeptes.

SEO et SEM.

Selon Google, les recherches en ligne sont la principale source de conversations entre les consommateurs, alors positionnez votre marque !

Comment le buzz marketing affecte les ventes

Selon des études, le buzz marketing a une grande influence sur les décisions d’achat et sur le succès ou l’échec du lancement de nouveaux produits. La clé de son efficacité est qu’il génère de la confiance et est donc plus susceptible d’influencer le comportement des utilisateurs.

Les grandes marques n’hésitent pas à l’utiliser

Vous pouvez le constater dans ces deux exemples de réussite bien connus :

Apple.

On dit que le concept d' »évangélisateur » a été inventé par Guy Kawasaki à la suite du lancement du Macintosh. Depuis des années, les utilisateurs de Mac sont restés fidèles à la marque et ont défendu leurs produits à chaque fois.

Starbucks.

Starbucks reconnaît que le bouche à oreille est sa principale source de publicité, mais la première étape consiste à lui donner de quoi parler. Starbucks y parvient non seulement grâce à ses cafés, mais aussi grâce à une expérience utilisateur qui a révolutionné le monde des cafés : le nom du client écrit sur le verre, les possibilités de personnalisation presque infinies, l’attitude souriante de ses employés, des locaux accueillants, le WiFi gratuit, les cartes de fidélité, etc.

En bref, il ne fait aucun doute que le bouche-à-oreille a beaucoup à apporter à votre marque. Pour tirer le meilleur parti de ses avantages, je voudrais terminer cet article par les recommandations de l’Association de marketing de bouche à oreille (Womma) pour que votre campagne soit couronnée de succès.

Conseils et recommandations

Encourager les utilisateurs à communiquer entre eux par le biais de forums en ligne et de réseaux sociaux.
Donnez aux gens de quoi parler, avec des informations qui peuvent être facilement partagées et envoyées, et des événements de relations publiques qui les incitent à raconter aux autres ce qu’ils ont vu.
Créer des communautés qui mettent en relation les utilisateurs, comme des groupes en ligne, des fan clubs et des forums.
Travailler avec les communautés d’influence. Identifiez les personnes influentes dans votre secteur d’activité, informez-les des projets de votre entreprise et encouragez-les à partager ces informations.
Faites des recherches et écoutez les réactions de vos consommateurs, par exemple en surveillant les commentaires sur les réseaux sociaux et les enquêtes.
Stimuler la conversation en ouvrant un blog d’entreprise et des canaux de médias sociaux et en les mettant régulièrement à jour avec du contenu