Brand lovers
Les brand lovers et comment les intégrer dans votre stratégie de marketing
Dans votre prochaine stratégie de marketing, il y a un élément que vous ne pouvez pas oublier : l’amour.
Oui, vous avez bien lu. L’amour est l’énergie qui fait bouger le monde, et les relations de marque ne font pas exception. Et je ne parle pas de concevoir une campagne avec des offres irrésistibles pour la Saint-Valentin, mais de cultiver des relations avec les amoureux de votre marque. Qui sont-ils et comment peuvent-ils vous aider ? Découvrons-le !
Qu’est-ce que les brand lovers ?
Les amoureux de la marque sont tout simplement les amoureux ou les fans de votre marque, ceux qui ont un lien émotionnel profond avec elle. Par exemple, les utilisateurs qui font la queue toute la nuit pour obtenir le nouveau modèle d’iPhone avant tout le monde, ou les fans de Star Wars qui se rendent aux premières avec tout leur merchandising.
Les amoureux de la marque ont un certain nombre de caractéristiques qui en font de grands alliés de votre marque :
Ils ne se soucient pas du prix.
Pour revenir à l’exemple précédent, les produits Apple sont plus chers que ceux de la plupart des concurrents, mais les utilisateurs leur restent fidèles année après année. Parce que la décision d’acheter votre marque d’amour préférée n’est plus guidée par de simples critères rationnels, mais par un lien émotionnel.
Ils achètent toutes sortes d’articles connexes.
Les fans de la marque sont une source de vente croisée et de promotion de vos objets de collection et de votre merchandising.
Ils vous défendent à tout prix.
Comme de vrais fanboys, les amoureux de votre marque seront là pour la défendre contre les commentaires négatifs. Leur rôle peut être très important dans une crise de réputation, car ils peuvent agir avant même votre arrivée. De plus, comme ils constituent une véritable défense (ils ne sont pas payés par la marque ni n’en sont les représentants officiels), ils vous aideront à marquer des points d’authenticité.
Ils vous recommandent à tous leurs contacts.
Les amateurs de marques sont des influenceurs naturels, car ils n’hésiteront pas à recommander vos produits à tous ceux qui veulent les écouter. Et bien sûr, ce bouche à oreille permet d’augmenter vos profits.
Il est clair que ces utilisateurs sont des alliés très importants pour votre stratégie de marketing, mais soyez prudent : si vous voulez qu’ils vous aident, vous devrez les contacter et vous occuper d’eux comme ils le méritent. Dans la prochaine section, nous verrons comment y parvenir.
Comment tirer parti des brand lovers dans votre stratégie de marketing
Trouvez vos meilleurs fans
Pour certaines marques, c’est très simple : ce sont les amoureux de leur marque qui font la queue toute la nuit pour acheter leurs produits et organiser des conventions de fans. Mais pour la plupart des mortels, ils ne sont pas aussi visibles. La première étape consiste donc à se mettre au travail et à découvrir où se trouvent vos amants hardcore.
Pour commencer, je vous recommande de faire un suivi :
- Les hashtags et les messages des réseaux sociaux liés à votre marque, vos produits et vos services (tant les catégories générales que vos produits en particulier).
- Les alertes de votre marque et de vos produits dans les moteurs de recherche.
- Le type de publications, le ton et le sentiment.
Ainsi, vous pouvez facilement voir quels utilisateurs parlent de votre marque de manière répétée et sur un ton positif.
Une fois cette étape franchie, il est intéressant d’évaluer quels sont les amoureux de la marque qui peuvent vous donner plus de jeu pour promouvoir votre marque. Pour ce faire, vous devrez effectuer une analyse de chaque utilisateur en fonction des paramètres suivants :
- Leur influence sur les réseaux sociaux. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des outils tels que Klout ou Followerwonk. Ici, vous souhaitez prendre en compte à la fois leur portée (nombre de followers sur les différents réseaux sociaux) et leur niveau d’interaction (comment les autres utilisateurs réagissent à leurs messages). Vous pourrez peut-être détecter des micro-influenceurs, avec un nombre relativement faible mais intéressant d’adeptes et un niveau élevé d’interaction.
- Leur implication dans la marque : c’est-à-dire le nombre de mentions de la marque au fil du temps et le ton général de ces mentions.
- La qualité du contenu que vous publiez et votre capacité à communiquer. Le ton, le style, le type de messages… L’amoureux idéal de la marque est celui qui publie un contenu de qualité et qui correspond également à l’acheteur que vous avez défini dans votre stratégie marketing.
Faites de vos adeptes des brand lovers
La plupart des marques n’ont pas un grand nombre de fans, surtout si elles commencent à peine. Mais cela ne signifie pas que vous devez renoncer à intégrer les amoureux de la marque dans votre stratégie de marketing.
Même si vous avez déjà une certaine base d’amateurs de marques, il est toujours bon d’entretenir la relation avec vos utilisateurs afin qu’ils deviennent des amateurs de marques. Voici quelques idées pour vous aider à y parvenir.
Personnalisez votre message.
Pour qu’un client devienne un ambassadeur de la marque, il doit ressentir un lien émotionnel. Et pour susciter des émotions, il est important que la communication soit aussi personnalisée que possible. Les clés sont d’écouter activement pour savoir ce qui intéresse vraiment votre cible et de concevoir une stratégie de marketing axée sur l’interaction, ce qui facilite les conversations « en tête-à-tête ».
Prenez soin du client.
Le service à la clientèle est l’un des aspects les plus importants pour gagner le cœur des utilisateurs, mais de nombreuses marques ne le font pas encore bien. Ils ont besoin de sentir que vous les écoutez vraiment et que vous êtes là pour les aider, même lorsque le problème n’est pas de votre faute.
Publier un contenu pertinent.
Pour vous adapter à vos clients et leur donner le sentiment que vous êtes sur la même longueur d’onde, vous devez d’abord les connaître à fond : ce dont ils ont besoin, ce qu’ils veulent, les défis auxquels ils sont confrontés… Il faut donc consacrer du temps à faire des études de marché et à les demander directement. De cette façon, votre message sera en résonance avec leurs intérêts et les aidera à créer un lien émotionnel.
Jamais, jamais, jamais de spam.
Et par « spam », je n’entends pas seulement les courriels indésirables, mais aussi des choses comme leur montrer des publicités répétitives sur Facebook après qu’ils vous aient déjà acheté. L’idée est de ne leur offrir que ce qui les intéresse vraiment et d’être aussi discret que possible.
Racontez des histoires.
Les gens s’identifient beaucoup mieux aux marques lorsqu’ils se voient dans leurs histoires. Par exemple, vous pouvez parler de l’origine de votre marque, de la vie de vos employés ou des utilisateurs qui ont réussi à résoudre leurs problèmes grâce à vos services.
Dépassez l’ordinaire.
Si vous voulez éveiller les passions, il faut les surprendre et les faire s’arrêter et vous regarder à deux fois, alors n’ayez pas peur de prendre des risques avec vos propositions et votre créativité.
Gardez le mystère.
On dit que dans les relations amoureuses, il est important de ne pas laisser le mystère s’estomper trop tôt. Que ce soit vrai ou non, cela fonctionne certainement dans les stratégies de marketing. Ne révélez pas toutes les informations d’un seul coup et laissez les utilisateurs avoir envie de vous découvrir.
Créer des contenus partageables.
Un bon brand lover est celui qui partage des choses sur votre marque à gauche et à droite… mais pour cela, vous devez lui donner une bonne incitation à partager grâce à la qualité de vos contenus. Ne vous concentrez pas sur la vente, mais sur l’ajout de valeur à la communauté.
Chouchouter les amoureux de votre marque
Celui qui aime les marques a un trésor. Une fois que vous aurez réussi à identifier ou à créer ces amoureux de la marque, vous devrez vous occuper de la relation avec eux sur le long terme. Faites attention à ces clés.
Donnez de la reconnaissance aux amoureux de votre marque.
Allez directement voir les plus fervents fans de votre marque pour leur faire savoir que vous les appréciez. Remerciez-les d’avoir parlé de vous en termes élogieux et offrez-leur des moyens de rester en contact. Il est également souvent judicieux de reconnaître leur rôle par un traitement VIP, par exemple en créant des promotions exclusives pour eux ou en leur faisant connaître les nouveaux produits avant tout le monde.
Créer une ligne de communication directe avec la marque.
Les fans d’une marque veulent se sentir entendus, plutôt que de devoir interagir avec elle par des intermédiaires. Vous devez donc disposer de canaux pour parler directement avec eux et vous montrer de manière transparente et sincère.
Ne les laissez pas s’emporter.
Le mot clé pour générer et fidéliser les amoureux de votre marque est « émotions ». Si vous voulez que cette relation se poursuive dans le temps, vous ne pouvez pas les laisser s’ennuyer à tout moment. De cette façon, vos fans peuvent devenir le meilleur stimulant pour continuer à innover et à vous surpasser.